市国土资源局 打造特色服务品牌 营造良好营商环境

时间:2018-11-23 作者:信息员

市国土资源局以促进经济社会持续健康发展和提升服务对象满意度为导向,以“贴心国土”国土资源服务特色品牌建设为抓手,聚焦审批事项最少、收费标准最低、办事效率最快、服务水平最优,研究制定务实管用的服务保障措施,着力整改发现问题,为加快实现“三个努力建成”“两个率先”提供良好营商环境。

为打造“审批事项最少、收费标准最低、办事效率最快、服务水平最优”的“四最”品牌,优化营商环境工作,这局先后制定下发了《进一步优化营商环境工作方案》《“贴心国土”服务品牌工作方案》,出台了22项服务改革措施和8项“贴心国土”特色服务措施。

为检验工作方案和服务措施落实情况,这局面向社会公众开展了征求意见活动,向市人大代表、政协委员和服务对象发放调查问卷300余份,广泛征求意见建议。活动得到了市人大代表、政协委员及各界服务对象的关心和支持,纷纷帮助这局查找问题,提出了意见建议。在征求意见的基础上,下发了《深入推进优化营商环境的通知》,研究制定了《优化营商环境整改实施方案》和《优化营商环境自查自纠工作方案》,坚持边查边改、立行立改。

为营造良好营商环境,全力打造“贴心国土”服务品牌,这局细化整改措施,以业务处室为单位,在市国土资源门户网站发布《优化营商环境公开承诺书》,在改进工作作风、优化服务措施、推行一次性告知和限时办结制、廉政勤政真诚服务等方面做出承诺,并公开咨询投诉电话,对群众咨询投诉事项,耐心解释、限时办结。

细化办事服务指南。按照“最多跑一次”的改革要求,全面梳理权力事项清单,逐项细化办事服务指南,明确受理范围、办理依据、办理机关、决定机关、申请条件、申请要件、申请流程、办结时限、咨询途径、监督投诉渠道等,并在市国土局服务大厅和门户网站向社会公开,做到线上线下信息统一,严格执行一次性告知和限时办结制度,防止出现形式主义、推脱责任和不兑现承诺的现象。

最大限度精简优化审批。按照“能放尽放,能简即简”原则,将土地、矿产、海洋和测绘管理审批权限下放到县(市)区,目前政务服务事项已由原来的39项调整为7项,行政许可事项仅保留3项。同时,大力推进审批服务流程再造,压缩承诺办结时限,市级用地预审由规定的20天压缩至3天; “回迁安置房划拨土地使用权分户”和“法院裁决的出让土地使用权过户”,由过去的两个处室联办精简为一个处室直办;与群众密切相关的不动产权证换证、抵押权注销等业务实现“立等可取”。目前,所有政务服务事项已全面实现简单事项1日办结、一般事项3日办结、复杂事项5日办结。大力推进网上审批。在国土部门7项政务服务事项全部纳入“互联网+”办理的基础上,结合办理实际,通过政务服务网和省厅“一张图”专网,进一步扩展网上办理范围,最大限度为群众办事创造便利条件。

上前一步,贴心服务。这局围绕省、市重点项目,成立项目保障小组,摸清用地用海需求,建立项目台账,逐一明确项目服务处室和责任人,主动深入县区、企业提供超前、精准、全方位服务。目前全市储备占补平衡指标4万亩,居全省首位。今年以来,站西片区、城南经济开发区、津秦客运专线、京唐城际铁路、迁曹高速一期等目前已经确定的重点项目用地已全部完成组卷上报,全市累计报批新增建设用地4万亩,报批总量超2017年全年的30%,是2016年的2倍,创历年同期最好水平。。

开展不动产登记窗口作风问题专项整治。全面排查不动产登记窗口服务意识不强、便民利民不够、服务效率低、业务建设不到位、不公正廉政等突出问题,彻底整改不动产登记“推绕拖”“办证难”问题,使不动产登记在改进工作作风、提高业务效能、竭诚为民服务上不断有重大改观,窗口作风得到根本性转变,服务水平明显提升。

严格执行便民措施。以方便群众办事为立足点,严格落实上门服务、预约服务、延时服务、代办服务“四项服务”措施,为特殊群体和重点项目上门办理行政审批和政务服务相关手续提供便利。

切实加强监督检查。这局加大监督检查力度,常态化开展明察暗访,机关纪委加大了对破坏营商环境问题的监督检查力度,定期组织开展督查暗访,畅通投诉举报渠道,公布了监督举报电话和举报邮箱,完善举报问题办理反馈机制,及时回应群众关切,整改存在问题,提升服务水平。

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